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    【四川】“峨眉秀”團隊

    來源:中國公路網 時間:2020-09-06

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    候選團隊:“峨眉秀”團隊

    推薦單位:四川省交通投資集團有限責任公司

    工作單位:四川雅眉樂高速公路有限責任公司

    團隊人數:39

    女性成員比例:74.3%

    曾獲獎勵:

    四川省“巾幗文明崗”、樂山市“青年文明號”

    樂山市“巾幗文明崗”、樂山市“三八紅旗集體”

    交投集團“優秀職工小家”

    川高系統“五四紅旗支部”、“合格職工小家”


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    先進事跡:

    天下峨眉,樂雅至美

    峨眉山自古就是一個人杰地靈的地方。“蜀國多仙山,峨眉邈難匹。地鎮標神秀,峨眉上翠氛”是詩人給峨眉山的最佳注腳。

    四川雅眉高速公路有限責任公司峨眉山收費站,位于峨眉山市桂花橋鎮,距世界文化與自然雙遺產,國家5A級旅游景區——峨眉山僅9公里,是連接樂山大佛和峨眉山的黃金旅游通道。

    雅眉樂公司峨眉山收費站共設有17條收費車道,5進12出(含ETC雙向收費車道),全站共有職工39人,平均年齡28歲,其中女職工29名,女職工占比達到了73%;全年日均車流量7000余輛,承擔著整個公司21%的收費任務。2014年至今峨眉山通行費收入2.37億元,堵漏增收61.74萬元。收費站先后榮獲了省交投集團公司優秀職工小家、樂山市青年文明號、樂山市巾幗文明崗、樂山市“三八”紅旗集體、四川省巾幗文明崗等一系列榮譽稱號。

    為打造峨眉山收費站品牌形象,按照公司要求,2015年3月,峨眉山站按照形象氣質佳、收費業務好的標準,從全線女收費員中挑選組建成立了“峨眉秀”標兵班。她們當中有空乘專業畢業的服務標兵,有各站推選的“服務明星”、“技能之星”,她們以公司“優雅生活,快樂工作”為理念,將文明服務、微笑服務和熱情服務呈現給每一位司乘人員,她們將自己最美好的青春時光奉獻在了三尺崗亭。

    一、錘煉一流隊伍

    峨眉山站“峨眉秀”標兵班自成立以來,姑娘們始終堅持以“優雅服務?心悅途安”為服務宗旨,按照公司“雙8”管理理念(“8S管理”“收費管理8大標準”),打造標準化示范窗口,通過“外塑形象、內提素質”,贏得了廣大司乘人員的好評,逐漸塑造了峨眉山站良好的社會形象。

    1.外塑形象

    為進一步推進峨眉山收費站示范站標準化建設,展現峨眉山收費站作為樂雅高速乃至四川高速的“窗口”形象,“峨眉秀”標兵班的姑娘們結合公司“六個一工程”培訓活動,經常利用業余時間在“優雅服務工作室”內反復練習微笑、禮儀手勢等,并且按照公司要求淡妝上崗,對來往的司乘人員堅持使用禮貌用語,做到微笑服務。

    峨眉山作為中國乃至世界的著名旅游景點,不少外國友人紛至沓來。作為向世界展現四川高速行業精神面貌的重要窗口,為了能更好交流,“峨眉秀”標兵班的姑娘們向站上提議,利用業余時間,召集全站收費員進行英文的禮貌用語學習。在巾幗班組團隊的帶動下,全站收費員進行了說英語,練口語的練習,面對外國友人,她們能進行簡單的英文交流,這令很多外國朋友驚喜不已。她們不僅贏得廣大司乘朋友的連連稱贊,也塑造了四川高速的良好社會形象。

    巾幗收費班的姑娘們還利用休息時間帶動全站收費員進行“微笑操”練習,對迎送手勢、微笑服務、坐姿、站姿、注目禮、點頭禮等進行操練和糾正,確保峨眉山站的收費員都做到姿勢標準,不斷提升峨眉山站窗口形象。

    2.內提素質

    巾幗班組的姑娘們深知要提高自身素質必須狠抓隊伍建設,她們把提高思想教育和業務素質作為加強隊伍建設和做好收費工作的根本,利用空余時間練習點鈔、收發卡、判車型等,積極參加公司舉辦的收費崗位技能競賽,進一步加強了業務技能學習,努力成為高素質的復合型人才。

    在收費站的“青年讀書驛站”里,你會看到姑娘們的身影,她們在驛站里看書練字,交流心得。通過學習《高速公路營運管理法規文件匯編》,增強法律意識;閱讀《致加西亞的信》,提高職業素養……通過不斷在書籍中吸取營養,進一步提高自身綜合素質,為提升峨眉山收費站窗口形象打下堅實的基礎。

    巾幗班組還帶頭組織學習上級制定的有關規章制度,在日常工作中加強業務學習,嚴格查驗免費車輛,始終做到“依法收費,應征不漏,應免不收”。

    班長鄒宛霏作為收費班組的“領頭羊”,憑借著自己豐富的工作經驗,她積累了一套自己的打逃方法。有一次在查驗一輛綠通車時,她判定該車并不符合免費要求,并親自上車檢查綠通貨物。該車自稱是一輛載有活魚的鮮活車輛,司機特別“配合”的出示運輸的單據,并主動拿出漁網以證明自己拉的確實是魚。但是一看收費員要自己上來檢查貨物,司機頓時慌了神。鄒宛霏禮貌的請司機打開貨箱,結果發現里面根本沒有魚,只有滿滿的一車水和幾條小魚。司機特別的羞愧,默默的繳納了通行費。事后,收費員崇拜的看著鄒宛霏說到:“班長,你怎么知道他沒有拉魚呢?明明就是重車啊。”鄒宛霏微笑著告訴她:“拉活魚的貨車,一般都需要通過氧氣瓶給水補氧,這會導致水面上產生大量的泡沫,這個車上面一點泡沫星子都沒有,肯定有蹊蹺。”正是豐富的經驗和高度的責任心,使得“應征不漏,應免不收”得到了切實的貫徹。

    二、展示一流服務

    兩年多來,峨眉山站巾幗班的姑娘們在風雨中練就著堅韌與篤定,在拼搏中揮灑著熱情和豪邁,她們以女性特有的嚴謹和細致,在收費窗口完美詮釋著文明優質服務深刻內涵,不斷提升文明服務意識,樹立峨眉山站良好的窗口形象。

    1.最美的風景

    統一的儀表,統一的服務手勢,統一的問候送別語,峨眉山站的姑娘們總是將自己滿滿的笑容洋溢在臉上。傳遞溫暖,嚴抓細節,當聽到司乘人員說出“謝謝”時,她們的內心便生出暖暖的幸福感,感受到付出的價值。

    收費工作樸實而平凡,耐心和細心是收費工作中不可或缺的一部分。峨眉山收費站是通往峨邊彝族自治縣的重要通道,經常會遇到語言不通的少數民族同胞駕駛車輛從我站經過。每當遇到這種情況,姑娘們便會降低語速一遍遍的微笑耐心解釋。玉經琢磨多成器,劍拔沉埋便倚天。在開展堵漏增收工作時,經常會遇到司機同志不理解,甚至惡言相向,但為確保公司通行費收入“應收不漏”,姑娘們雖然有滿腹的委屈,仍然堅持優質服務,耐心地向司機同志做好解釋。

    2017年盛夏的一天,酷暑難耐。車道上,標兵班收費員胡雪梅依然堅守在崗位上。這時遠處開來一輛貨車,車輛在駛入車道時左搖右晃,引起了胡雪梅的警覺。司機開到窗口時,滿頭大汗、面色蒼白,在繳費過程中注意力渙散、動作不協調,護理專業出生的她憑著自身的所學專業知識判定司機可能是因高溫中暑了,經過詢問,原來該車的空調系統壞了,汽車在暴曬下車內溫度高達五十度,長時間的駕駛導致了駕駛員的中暑情況。胡雪梅隨即指揮車輛停到站外安全停車處,并從收費站的便民服務箱中取出防暑藥給司機服用,并叮囑司機在蔭涼處休息,待身體恢復后再上路。熱情貼心的服務收獲了貨車司機的連聲道謝和稱贊。

    每到周末和節假日,峨眉山收費站的車流量呈噴井式的增長,尤其是寒暑假高峰期,工作量成倍增加。峨眉秀美麗的姑娘們不僅要做好本職工作,還得身兼數職:景區介紹、路況咨詢、安撫司乘、端茶遞水都已成為家常便飯。加班對于峨眉秀班組來說早已不足為奇。嫻熟的技能、優質的服務背后是他們付出的汗水與艱辛。

    正因為如此,峨眉山下腳下才會有那絢麗的一抹紅,峨眉山站也出現了一道亮麗的“風景線”。

    2.愛心使者小分隊

    她們在日常工作中為司乘人員排憂解難可謂“家常便飯”。寒冬夜里,她們幫助迷路的孩子踏上返家之路;炎炎夏日,她們去敬老院看望孤寡老人;寒來暑往,她們為駕駛員指明到達目的地的最短路徑;深夜霧霾,她們為滯留旅客送去一杯杯熱氣騰騰的開水......點點滴滴,道口的攝像頭記錄下了她們最燦爛的笑臉和最真誠的服務。

    2017年公司一名收費員年僅8歲的兒子突發急性淋巴細胞白血病,病情危急。峨眉秀班組得知后,第一時間自發組織了捐款活動,號召全站共募集愛心捐款6535元。姑娘們還主動利用下班時間前往獻血中心捐獻血小板救治該名小朋友。雖然很多姑娘平時打針都會害怕,但在抽血的針頭扎進胳膊的那一刻,她們眼里透露出更多的是勇敢和堅定。眾多愛心的匯集,最終讓這名小朋友脫離了危險期。

    活潑的姑娘們業余時間也沒閑著,她們積極參加“情滿旅途?暖冬行動”志愿服務活動,熱情并積極投身于服務中,成立2年多來,她們主動加入樂雅高速志愿服務隊,奔赴敬老院、五保戶,看望獨居老人;去往當地村上為留守兒童送愛心,關愛孩子成長,將一份愛的正能量傳遞給社會。

    3.疫情防控“逆行者”

    “堅守既是職責”,疫情當前,峨眉山收費站全體職工發揚“逆行者”精神,萬眾一心,眾志成城,嚴格按照堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策和“一斷三不斷”“三不一優”的要求和原則,積極做好交通運輸聯防聯控和保通保暢工作。峨眉山站團員青年充分發揚“黨有號召、團有行動”傳統,成立了黨員突擊隊、青年志愿者服務隊,主動協助防控點做好交通疏導,承擔“溫度檢測卡”的發放,做好復工復產相應工作,她們用自己的實際行動助力防控點共同做好疫情防控工作,展現了交通人踐行社會主義核心價值觀、弘揚新時期的交通精神,傳遞了社會正能量。

    三、創造一流業績

    班組成員還注重合力,以打造品牌團隊為動力,扎實開展“巾幗文明號”“青年文明號”等創建工作,引導員工立足崗位、建功立業,不斷進取、甘于奉獻、樂于助人,推動峨眉山品牌創建。

    1.巾幗不讓須眉

    2017年,她們以省級“巾幗文明崗”為創建目標,多次主動學習討論,領會創建精神,提出建議和意見,在此基礎上共同制定了創建省級“巾幗文明崗”活動規劃等一系列規章制度。日常工作中,她們會注意關懷職工工作和生活狀態,做到有困難有人幫扶、有病痛帶頭關懷,努力當好峨眉山收費站的“娃娃頭”,讓職工感受家的溫暖,讓“走進峨眉站,感受溫馨家”不只是一句口號。全班人員思想上始終保持先進性,成為了峨眉山站的示范班組,也使收費站成為了樂雅高速的示范站。

    姑娘們樹旗幟立標桿,以示范班引領帶動其他班組,形成了“比學趕超”的好氛圍,也凝聚了團隊合力。她們將集體協作的力量發揮最大化,率先制定月度計劃、分工安排等,雖然這些事說起來容易,但要做到持之以恒、長效實施卻很難,“峨眉秀”班組的姑娘們犧牲了自己的大部分休息時間,根據班組內務的分工,專人專項負責細化月度目標,系統性梳理完成目標、帶動其他班組規范管理。姑娘們付出很多卻沒有一句怨言。

    去年以來,公司啟動“樹品牌,促營銷”專項工作,峨眉山收費站作為重要的旅游通道,每逢節假日,車流量大幅度增加,“峨眉秀”班組始終保持優質文明服務,為過往的司乘人員留下了深刻的印象,展現了樂雅高速“優雅服務,心悅途安”的行業形象。她們在自己的崗位上默默奉獻著自己的青春,用自己的實際行動展示了峨眉山收費站的風采。“巾幗不讓須眉”,在她們身上得到了最好的映證。

    2.揮灑熱情

    在工作的閑暇,她們把對生活的熱情帶到了站上,自立更生、豐衣足食,積極投身于“三園建設”中,對菜園進行翻地、播種、澆水,荒涼的一片空地如今已顯出勃勃生機。一分耕耘一分收獲,通過她們的努力,菜園已經取得大豐收,有西紅柿、黃瓜、四季豆、辣椒、茄子等等,各種蔬菜端上員工們的餐桌,更豐富了大家的業余生活。

    她們發揮“標兵班”帶頭作用,積極參加“美化辦公環境,共創美好未來”義務勞動,不怕臟,不怕苦,搶先在前。利用業余時間編排文藝節目,發揮個人特長,彰顯風采。2017年1月,姑娘們自編的舞蹈《舞動青春》參加公司“兩學一做豐碩果,樂雅高速展新貌”文藝匯演,榮獲二等獎。

    “寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,峨眉山站“峨眉秀”班組的姑娘們以強烈的團隊精神,積極向上、勇于創新,她們沒有什么豪言壯語,只是默默地在自己平凡的工作崗位上,用實際行動展現著現代高速公路管理企業女職工身上特有的自強不息、愛崗敬業、樂觀向上的精神風貌,在自己的工作崗位上用真誠的微笑譜寫著巾幗不讓須眉的新篇章。

    【編輯:涂勝男 】
    【審核:耿茁、孫婧】

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